Booking.com predstavlja niz novih inovacija temeljenih na umjetnoj inteligenciji koje korisnicima donose brže i jednostavnije iskustvo najma automobila - upravo na vrijeme za vrhunac turističke sezone i razdoblje putovanja automobilom.

Najam automobila uskoro će biti jedan od najpopularnijih načina putovanja, pri čemu svaki četvrti putnik (26 %) planira putovanje automobilom, ponajprije zbog spontanosti i fleksibilnosti koju ono pruža (79 %), ali i zbog povoljnijih troškova (39 %).

Ipak, iskustvo najma automobila ne prođe uvijek bez poteškoća. Nejasni uvjeti najma, nedovoljno jasni zahtjevi prilikom preuzimanja vozila i neočekivane situacije često predstavljaju izvor frustracije za putnike.

Uz pomoć umjetne inteligencije, Booking.com pojednostavljuje cijeli proces - od pretraživanja i rezervacije do upravljanja rezervacijom i korisničke podrške.

Najam automobila uz Booking.com aplikaciju u ChatGPT-u

Booking.com aplikacija u ChatGPT-u sada putnicima omogućuje pretraživanje i pronalazak idealnog vozila za najam.

Korisnici ChatGPT-a diljem svijeta mogu jednostavno opisati kakvo vozilo traže (primjerice: „SUV s automatskim mjenjačem na Mallorci"), nakon čega dobivaju odgovarajuće opcije za pregled. Kada odaberu željeno vozilo, automatski se preusmjeravaju na Booking.com kako bi dovršili rezervaciju.

AI Car Rental Helper

Osim samog pretraživanja, najnovije Booking.com inovacije osmišljene su kako bi pojednostavile svaki korak iskustva najma automobila - od rezervacije do upravljanja putovanjem.

Podaci pokazuju da velik broj rezervacija najma automobila rezultira naknadnim pozivima korisničkoj podršci. Kako bi pojednostavio cijeli proces i smanjio mogućnost neugodnih iznenađenja, Booking.com je razvio AI Car Rental Helper koji trenutačno odgovara na najčešća pitanja vezana uz rezervaciju najma automobila.

Od informacija o načinima plaćanja, popisa potrebnog za preuzimanje vozila i podataka o osiguranju do drugih važnih informacija, alat je dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu te korisnicima pomaže osigurati jednostavno preuzimanje i povrat vozila. Rana testiranja pokazala su manji broj poziva korisničkoj podršci, manje izmjena rezervacija i manje poteškoća prilikom preuzimanja vozila.

Od danas je AI Car Rental Helper dostupan korisnicima koji govore francuski, španjolski (uključujući katalonski), njemački, nizozemski i talijanski jezik diljem svijeta, kao i korisnicima koji govore engleski u Ujedinjenom Kraljevstvu, SAD-u, Australiji, Novom Zelandu i Singapuru.

AI sažeci recenzija pružatelja usluge najma automobila

Sažeci recenzija koje generira umjetna inteligencija na Booking.com-u putnicima olakšavaju razumijevanje onoga što mogu očekivati od pružatelja usluge najma automobila te im pomažu pri donošenju odluke o rezervaciji. Temelje se na nedavnim recenzijama drugih putnika te ističu najvažnije teme poput usluge, čistoće, lokacije, parkiranja i sadržaja, bez potrebe za pregledavanjem stotina pojedinačnih recenzija.

Takvi sažeci omogućuju bržu i transparentniju usporedbu različitih opcija te pomažu putnicima da s više sigurnosti donesu odluku o rezervaciji. Trenutačno su dostupni na engleskom jeziku korisnicima u Ujedinjenom Kraljevstvu, SAD-u, Australiji, Novom Zelandu i Singapuru, dok će uskoro biti dostupni i na dodatnim jezicima.

Smart Search

Smart Search uvodi preciznije filtre u pretraživanje najma automobila, omogućujući putnicima da brže pronađu vozilo koje odgovara njihovim potrebama. Korisnici sada mogu filtrirati rezultate prema preferencijama poput broja sjedala, automatskog mjenjača ili neograničene kilometraže, čime se smanjuje vrijeme provedeno u pregledavanju manje relevantnih opcija te olakšava brže i informiranije donošenje odluke o rezervaciji. Smart Search sada je dostupan na engleskom jeziku korisnicima diljem svijeta.

„Najam automobila i dalje je važan dio mnogih putovanja", izjavila je Eve Henrikson, viša potpredsjednica odjela putovanja u Booking.com-u. „Uz ove nove značajke temeljene na umjetnoj inteligenciji želimo korisnicima dodatno olakšati pretraživanje i rezervaciju najma automobila te im osigurati jednostavno iskustvo prilikom preuzimanja vozila kako bi što prije mogli krenuti na put tijekom vrhunca turističke sezone."

Najnovije inovacije potvrđuju kako se Booking.com alati temeljeni na umjetnoj inteligenciji kontinuirano razvijaju kako bi putnicima pružili podršku upravo u trenucima kada im je najpotrebnija tijekom procesa rezervacije i samog putovanja.